Politique de remboursement
Chez nadamás, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- ne pas avoir été utilisé ni porté ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
nadamás
101 rue de la Tour
75016 Paris
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre colis.
Aucun produit retourné sans demande préalable de retour ne pourra être accepté.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@nadamas.co.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits périssables ;
- les produits de soins personnels ou de beauté dont l'emballage a été ouvert ;
- les matières dangereuses ou produits inflammables.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Les cartes cadeaux ainsi que les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit devra être retourné :
- non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- avec son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été descellé après la livraison. Cette disposition peut notamment s'appliquer à certains produits commercialisés par nadamás.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Le délai effectif d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à :